一、 精益管理理念

1、服务业为什么要引入精益管理？

2、精益管理会给我们带来什么好处？

3、精益生产的起源与发展

4、什么是精益？什么是精益管理？

5、精益管理的四大特点

6、精益管理的发展趋势

7、精益企业的特征和精益思想新发展

8、精益管理的常用工具

二、从精益生产到精益服务

1、精益思想的要点

2、从理解精益生产的五个原则开始

3、什么是浪费？

4、工作中的八大浪费

讨论：我们各自辖区的浪费现象有哪些？

三、确定顾客关键要求

1、确定顾客心声（VOC）的收集对象

2、如何收集顾客心声

3、将顾客心声转换成顾客关键要求

讨论：针对自己的工作选题进行练习

四、价值流分析

1、从用户立场来确定价值

2、什么是价值流

3、价值流程绘图

4、价值流图分析

5、服务业中价值流分析案例

五、6S-精益管理

1、6S起源与发展

2、中日现场管理的差异

3、推行6S成功的关键

4、什么是6S  

5、6S的含义及其在服务业中的应用

6、落实6S的常用工具

7、6S的推行步骤

六、目视管理-精益管理

1、目视管理概念

2、目视管理的内容与方法

七、团队建设与沟通技巧

1、团队组成的要素与形成的四个阶段

2、团队协作的主要工具与团队决策

3、组织协调与沟通

4、团队沟通与会议沟通

5、企业文化与沟通管理

八、精益指标和推行策略

1、差距评估

2、精益指标

3、角色和培训

4、精益管理在服务业中如何推进

九、案例分享

十、时间和条件允许，可与学员现场参观交流