一、解决问题的基础知识

课程导入

什么是问题

问题的根源

问题的解决

解决问题的方法

二、8D方法论详解

D1:小组成立

SIPOC流程图描述

小组成员选定

小组成立，成员分工

D2:问题描述

5W1H

利用柏拉图,趋势图等量化问题的程度

建立衡量问题的指标

设立改进目标

D3:临时措施

临时措施的目的

临时措施的实施

D4:查找并验证根本原因

4M1E原则

5Why原则

鱼骨图

因果矩阵图

散布图

统计验证分析(1p,2p,1t,2t)

D5:选择并验证永久纠正措施

头脑风暴法

系统图

方案评估矩阵

D6:实施永久纠正措施

建立对策实施计划

实施永久对策

改善内容的标准化 

D7:预防再发生

防差错

点检表

D8:小组成功展示

成果总结

改善历程回顾

表彰与激励

案例研讨与练习

马洛斯饮料公司的案例研读

一起来解决马洛斯的问题

回顾与总结