解决问题的基础知识

课程导入

什么是问题

问题的根源

问题的解决

解决问题的方法

8D方法论详解

D1、小组成立

SIPOC流程图描述

小组成员选定

小组成立，成员分工

D2、问题描述

5W1H

利用柏拉图,趋势图等量化问题的程度

建立衡量问题的指标

设立改进目标

D3、临时措施

临时措施的目的

临时措施的实施 

D4、查找并验证根本原因

4M1E原则

5Why原则

鱼骨图

因果矩阵图

散布图

统计验证分析(1p,2p,1t,2t) 

D5、选择并验证永久纠正措施

头脑风暴法

系统图

方案评估矩阵 

D6、实施永久纠正措施

建立对策实施计划

实施永久对策

改善内容的标准化 

D7、预防再发生

防差错

点检表 

D8、小组成功展示

成果总结

改善历程回顾

表彰与激励

案例研讨与练习

马洛斯饮料公司的案例研读

一起来解决马洛斯的问题

回顾与总结