一、 一个优秀团队的构成要素

▪  社会认同

▪  社会表现

▪  共同正向的价值观

二、这些要素决定团队的凝聚力

▪  积极的态度和发展性的远景目标

▪  一起度过的时间

▪  独立的意识状态

▪  良性群队压力

▪  一定人数的规模

▪  严格的加入条件

▪  激励

三、利于团队建设的价值观

▪  对所服务的职位的价值定位

▪  合同与合作的概念

▪  工作是一种对能力的修炼

▪  终身学习的概念

四、工作群体中的角色与相应的行为

▪  激励者

▪  协调者

▪  标准制定者

▪  追随者

▪  攻击者与阻碍者

五、良好团队建设的四条途径

▪  人际沟通

▪  团队内部角色与规范的确立

▪  价值观调整

▪  强调团队的任务及每个成员能够作出的独特贡献

六、 团队内部有效的人际沟通原则

▪  了解中国人的沟通文化和心理需要

▪  同理心的传递

▪  情感思维与理智思维的合理运用

▪  双赢的沟通定律

七、团队活力的激发

▪ 习得性无能感的消除

▪ 存在价值的被肯定

八、管理者对团队成员心理辅导的前提

▪ 同感

▪ 真诚

▪ 尊重

九、 怎样使团队小组产生独特的激励效果

▪ 灌注希望

▪ 情绪舒解

▪ 知识的传授

▪ 利他主义

▪ 仿效行为

▪ 发展社交技巧

十、 团队小组聚会的技巧

▪ 组长在小组中的态度

▪ 小组过程中不同阶段的特征

▪ 组长在创建小组时可以使用的有效语句