第1单元 ISO 原则

ISO9000-2000版的八项原则介绍

ISO八项原则对现场管理的指导意义

现场管理如何遵循八项原则

第2单元 SOP 标准作业管理

标准化作业的基本目标

训练员工标准化作业的三要素

标准化作业的保持

第3单元   现场目视管理

目视管理概念

如何在现场做好目视管理

目视管理案例 

第4单元 QC 七大手法应用

QC七大手法在现场管理中的作用

如何用QC七大手法解决问题

第5单元   现场IE效率改进

工序程序分析的意义

时间研究方法及用具的决定

作业要素的分析

人体动作分析

工具设备改进分析

场所布置改进

第6单元   现场改善的方法

现场改善的七大指标

现场改善的基本原则

现场改善流程与优先顺序

实施案例分析

第7单元   面谈沟通技巧

理解交流沟通的障碍

信息的正确传递方式

各种面谈沟通行为的结果

指责下属的技巧

改善与下属的沟通习惯

第8单元   现场人际关系处理

人际问题的产生形态

了解自己的人性特征

人际问题发生原因，后果

人际关系的基本原则

人际关系四阶段技法

人际问题案例研讨

第9单元   激励下属的技巧

激励人主动做事的三种方式

人类需求层次论的应用

双因素论的应用

下属表现不佳的原因

激励下属的具体方法

第10单元   总结回顾