第一章、 优秀的销售服务经理素质训练

一、赢在心态

二、销售、服务意识

三、缓解压力与情绪调整技巧

四、职业形象

五、商务礼仪

六、客户心理分析 

第二章、 客户沟通与产品销售技巧

一、影响沟通效果的三大因素

二、沟通八宝

三、EQ沟通与销售

四、产品销售技巧

五、客户异议处理技巧

六、成交技巧

七、签约技巧 

第三章、 客户服务

一、售前服务的作用及内容

二、售中服务的作用及内容

三、售后服务的作用及内容

四、客户服务的精髓

第四章、 售前服务技巧

一、售前服务方法

二、项目售前宣传技巧

三、服务人员之间分工与配合

第五章、 售后服务技巧 

一、服务法则、内容、方法

二、转怒为喜----客户不满抱怨投诉处理技巧

第六章、 客户关系维护与高效营销技巧

一、客户满意度 VS 客户忠诚度

二、由客户满意到客户忠诚的策略

三、高效资源整合技巧

四、重复销售、交叉销售技巧

五、客户转介绍技巧