第一讲、质量管理发展历史概述

1、全面质量管理发展历史概述

2、世界范围内TQM的实施状况和代表人物

3、TQM八大原则

第二讲、全面质量管理原理

1、TQM的特点和关键

2、TQM的思想基础和方法依据

3、全面质量管理的地位 

第三讲、TQM的任务和内容

1、TQM的目标和任务

2、TQM的过程和内容

1、质量与全面质量

2、全面质量的演进

3、利润和质量

4、成功者示例及成功公司共同特征

5、产品和服务开发

6、规范

7、采购和质量

8、市场营销和质量

9、顾客信息

10、质量改进

11、质量的人文因素

12、质量领导

13、质量发展战略计划