第一部分：市场规化与铺垫引导

   第一节：市场的分析策划

   1、市场策划步骤

   2、市场分析方法要点

   第二节：市场目标与策略制定

   1、目标的制定

   2、策略的制定

  第三节：市场的铺垫与引导

  1、品牌建设是铺垫的基础

  2、客户需求的挖掘与引导

  3、铺垫与引导的角色划分

第二部分：客户关系拓展与管理

   第一节：客户关系分析方法

   1、客户关系分析流程

   2、客户关系评估

  第二节：客户关系管理

  1、客户关系管理要点

  2、客户关系考核与测评的关键是什么？

  第三节：客户关系拓展的素质要求

  1、如何做人？

  2、如何做事？

  第四节：客户关系拓展的阶段性分析

  1、客户关系拓展的阶段介绍

  2、各个阶段的特点和注意事项

  第五节：情景公关培训要点

  1、培养客户经理的情景公关技巧

  2、情景公关常见主题介绍

第三部分：销售项目运作与管理

   第一节：销售项目运作规范性

   1、销售项目管理的基本概念

   2、项目运作成功与失败的要素分析

   3、项目运作的规范性

  第二节：销售项目的机会点挖掘

  1、如何引导和发现项目

  2、项目引导的分工

 第三节：项目启动与计划阶段要点

 1、项目启动的标志----项目立项

 2、如何设定项目目标

 3、做好组织准备---成立项目组

 4、项目策划阶段的分析

 5、项目的策划

 6、项目的计划制定

 第四节：销售项目实施监控与收尾

         1、项目实施

 2、项目监控

 3、项目收尾工作

 第五节：案例分析

 1、 成功的案例

 2、 失败的案例

结尾：运用集体活动体验项目运作中团队合作与项目

          目标选择的重要