第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中

1、客户服务与客户服务技巧

2、服务理念1:以客户为中心

3、服务理念2:独享超值服务的回报

4、服务理念3:抱怨是金---企业长盛不衰的理念基因

5、服务理念4:内部客户---塑造优秀客户服务的内部环境

第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

2、客户服务过程中的沟通技巧

第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

2、有效应对客户抱怨