第一章、为什么要学习沟通？

一、游戏：团队沟通

二、沟通的作用

三、什么是沟通？

四、自我测试：沟通能力的测试

案例分析：

联亚制衣之伤

奥康集团之痛

第二章、 沟通的方法和技巧 

一、沟通的目的

二、沟通的种类

三、沟通的漏斗----信息遗失

四、沟通三要素

五、沟通四大基石：望、闻、问、说

六、沟通八宝

七、高效引导技巧

八、企业内部的沟通

九、高效会议沟通

十、电话沟通

第三章、  沟通与心理

一、 沟通中对方思考的六个问题

二、 人性的根本

三、 马斯洛心理需求

四、性格分析学

五、压力化解的技巧

六、EQ与沟通

问与答

学习总结与行动计划