第一章、 卓越的服务营销经理素质训练

一、赢者心态

二、沟通技巧训练

三、缓解压力与情绪调整技巧

第二章、 团队凝聚力训练

一、建立团队共同目标

二、建立信任感

三、性格分析与四种性格人员相处技巧

四、关心支持同事技巧

五、满足同事的深层需求

六、团队会议组织技巧

七、团队冲突与化解

八、团队激励与绩效考核技巧

九、团队教练训练

第三章、 团队营销技巧

一、客户接近及信赖建立技巧

二、收集信息与挖掘顾客的深层需求

三、家用电器营销技巧

四、顾客异议处理技巧

五、缔结技巧

六、收款技巧

七、团队配合营销技巧

第四章、 团队配合之售前售中售后服务技巧

一、售前服务作用、法则、内容、方法

二、售中、售后服务作用、法则、内容、方法

三、转怒为喜----顾客不满抱怨投诉处理技巧

第五章、 客户关系维护与高效营销技巧

一、客户满意度 VS 客户忠诚度

二、由客户满意到客户忠诚的团队服务策略

三、高效整合资源技巧

四、快乐的顾客重复营销、交叉营销技巧

五、快乐的顾客转介绍技巧