第一章、 卓越专营店管理者素质提升训练

一、卓越管理者的角色认识

二、高效管理沟通技巧训练

三、领导力训练

四、员工辅导能力训练

五、授权与监督能力训练

六、压力与情绪管理能力训练

第二章、 IT卖场管理

一、卖场布局

二、商品陈列

三、卖场5S管理

四、卖场氛围营造

第三章、 商品管理——经营之本

一、商品定位与价值

二、卖的都是最合适的商品

三、适时适量地进货

四、完善盘点制度

五、有效的控制存货

六、严格挑选合适的陈列产品 

第四章、 销售管理——赚钱才是硬道理

一、潜心培养优秀的导购员

二、用顾客喜欢的方式迎接他们

三、巧妙处理异议

四、13个妙招让你快速成交

五、耐心处理顾客的退换货要求

第五章、 客户管理——让上帝心满意足

一、顾客性格分析

二、顾客的动机分析

三、大客户采购决策身份分析

四、顾客深层需求——期望值分析

五、顾客满意度vs 顾客忠诚度

六、顾客满意度的提升方法

第六章、 专营店团队建设与管理

一、团队成员组建技巧

二、建立团队共同目标

三、团队激励与绩效考核技巧

四、员工管理策略与技巧

第七章、 财务管理——捂紧钱袋子

一、规范现金收入的管理

二、严格控制成本费用

三、适时对财务指标进行系统分析 

第八章、 信息管理——给你成功安上翅膀

一、企业内部信息管理

二、客户信息管理

三、卖场信息客户

第九章、 专营店突发事件处理

一、客户抱怨投诉处理

二、突发事件处理

三、紧急安全事件处理