一、 电话营销的基本功：

1、 成功电话营销的三大心态。

2、 成功电话营销的五大方程式。

3、 成功电话营销的十三大思考。

4、 成功电话营销的十三项标准法则。

二、 电话营销接听电话技巧篇：

1、接听电话的九大标准流程和系统话术。

2、如何有效成功接听电话的技巧。

三、 电话营销拨打电话技巧篇 :

1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。

2、拨打电话的标准流程和系统话术。

3、如何有效成功的处理客户的投诉及抱怨的电话。