一、 销售人员的职业智慧

心智：愿不愿—人不对事就不对

知识：懂不懂——专业就是一针见血

苍老的思维——生产、产品、推销观念

营销的思维——以客户为中心

个人心理探究：AIDMAS——人到底对什么兴趣？

群体心理探究：企业内部人员参与流程

二、 销售人员素养形象训练

塑造健康向上的企业形象

销售人员形象自查

三、 一流的服务，就是最好的营销

顾客满意是最好的服务

优质顾客服务的两个面

优质顾客服务的工作原则

建立顾客服务的好习惯

四、 销售礼仪的具体形式及训练（现场演示及训练）

等候客户的礼仪

介绍过程的礼仪

客户交往礼仪——使商务更加规范

介绍礼仪

轿车礼仪

通讯礼仪——别让电话透漏你的秘密

餐宴礼仪——有益亦有趣

五、 真功夫——异议处理

客户的五把飞刀：

化刀四步：先处理心情

化刀细节：再处理事情

六、 临门一脚

时机：客户的“秋波”

应对：客户五轮砍价

方法：射门十种脚法

七、 持续提升追求完美－习惯决定命运

销售和服务是场不间断的接力赛

羚羊和狮子都需要奔跑