（一） 从服务营销到营销服务

1、 谁来决定市场竞争的成败？

2、 市场竞争要素的演义

3、 服务从后端到前端的必然

4、 服务如何贯穿于整个营销流程？

5、 如何利用服务推动市场营销

6、 服务为什么要营销？

（二） 服务为什么会亏钱？

1、 服务的价值在哪里？

2、 服务对公司和客户的意义？

3、 企业发展中服务的不同角色？

4、 服务如何能赚到钱？

5、 如何使服务从成本中心发展到利润中心

（三） IT行业服务产品的发展趋势与开发设计

1、 存量产品中的服务机会

2、 增量产品的服务机会

3、 服务在系统集成中的作用

4、 如何使服务增值？如何提供增值的服务？

5、 服务产品的开发与设计

（四） 服务产品营销管理

1、 服务产品的营销特点与策略

2、 服务营销的组织架构

3、 服务销售的项目运作与管理体系

（五） 华为服务营销发展介绍

1、 从免费到收费的服务演变

2、 服务营销的几个重要里程碑

3、 服务营销在公司发展中的作用和意义

4、 服务产品的组成结构