课程收益：
增强医护人员的服务意识、市场意识、危机意识
专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面出现的种种弊端
调整医护人员的心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者
增强医护人员的客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、电话沟通诀窍 ☆ 从建立客户调查到定期评估体系到案例分析的验证，用事实实现效果的不同凡响
降低医院的投诉率，提高客户满意度，建立忠诚客户 ☆ 医疗服务人员的镇静疗法——情绪的自我管理与压力管理
一、 认识医院客户服务
1. 医院客户服务的产生
2. 客户服务的策略
二、 专业的客户服务技巧与礼仪规范
1. 服务-从沟通开始
2. 医务人员的非语言服务技巧—专业的举止礼仪
三、 医患纠纷的防范与处理
1. 医患纠纷的分析
2. 医患纠纷的处理
四、 医务人员的自我挑战—情绪与压力管理
1. 认识情绪
2. 有效的压力管理
021－51095550
上海 
11月28日-11月28日
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