第一部分：感知情绪的潜在影响

很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素……

* 沟通失败的实景讨论（视频：海归女 PK 名主持）

* 人际沟通的基本特点

* 揭开情商EQ的神秘面纱

* 沟通误区与沟通漏斗的启示

第二部分：体验情绪的两极张力

感知了情绪在沟通中的影响力之后，我们来体验一下当情绪管理不当时，在沟通中会出现的两极张力——情绪压抑和情绪风暴……

* “人际冲突”角色扮演之基础入门篇

* 两极张力之间的职场与生活频道切换

* 解决两极张力负面影响的心理学策略

* 心理学策略——“同理心”现场练习

第三部分：情绪双赢的沟通秘诀

说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整……

* 学员案例（第一天作业）之讨论与解析

* 100%高效沟通公式之实战篇——洞察他人情绪

* 高EQ沟通模式——正向影响他人情绪之双赢沟通

第四部分：职场EQ达人之炼成记

高EQ沟通模式之实战应用篇，让我们不再为“情”所困，成长为真正的以“情”制胜的职场EQ达人……

* 职场EQ达人之自我情绪管理——SBP法则

* 职场EQ达人之管理他人情绪——两项原则

* 职场EQ达人之人际沟通练习——改写“杜拉拉”

* “人际冲突”角色扮演之终极考核篇——成果检验