第一讲：QFD概述  

1.   QFD的起源

2.   QFD的特点

3.   QFD在产品设计中的地位

第二讲：质量屋概述

1. 质量屋各部分代表的意义

2.   QFD的四个阶段

3.   QFD矩阵的选用

4.   QFD的意义和作用

第三讲：QFD的特点与推行准备

1. 传统设计与QFD设计

2. 客户在设计中的角色

3.   QFD的用途

4. 实施QFD前的准备/雷达图评估

第四讲：QFD的分析流程

1. 顺序设计与并行设计

2.   QFD主要步骤

3. 客户需求中的优先权

4. 客户定位

第五讲：正确理解客户需求

1. 客户的心声

2. 应用范围

3.   QFD的常见定义

4. 对客户信息进行分类

5. 亲和图

6. 调查问卷的设计

7. 卡诺分析

8. 结构树与客户需求的优先度

第六讲：将客户要求转变为设计需求

1. 客户需求

2. 品质策划表

3. 业绩测量

4. 关系矩阵

5. 产品策划表

6. 关系矩阵中强相关关系的确认

7. 选择目标值

第七讲：QFD制作流程及案例

1. 对客户需求进行分类排序

2. 列出设计/服务需求与客户需求的相关性

3. 计算每个设计/服务需求的总分

4. 确定服务要求的目标及限制条件

5. 完成技术、测量及竞争性差距分析

6. 确定行动计划

7. 转入下一道需求

8. 评审和升级

9. 客户问题现场讨论