一、 药品企业成为危机的高发区

1、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机

2、药品安全危机成为危机的高发领域；

3、危机成为企业生死存亡的关键；

4、药品企业是如何坐在火山口上的；

5、药品企业危机管理的最大困境以及最高境界

二、 内部管理、危机管理机制与危机的形成

1、企业基础管理、管理职责

2、经营理念与短期利益

3、监管上的风险

4、商业伦理诚信、道德风险

5、消费者消费意识、安全意识和维权意识

6、执法监督力度、违规的空间

7、媒体自由度的增强、独立性的增加 

三、 把握危机管理的原则、战胜危机

1、快鱼吃慢鱼

2、凡事预则立，不预则废

3、如何守持正道

4、危机管理中的损之又损与公众利益

5、关于一个声音说话和言多必失

四、 如何建立有效的危机管理机制

1、制度化、系统化的危机管理组织和流程

2、高层领导的重视和直接领导

3、危机管理对策的演练

4、公司的发展战略及相应的组织架构和运营流程的调整

5、合适的管控和沟通体系 。

五、 理念的重要体现在危机管理中

1、根植于企业的价值观与社会责任感。

2、树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围

3、沟通意识

4、公众意识

六、 危机防范

1、组建危机管理小组，小组成员的构成

2、观察发现危机前兆，分析预计危机情境。

3、制定科学而周密的危机应变计划。

4、危机管理的模拟训练。

5、规范、建立信息沟通规则和路径，确定关键信息

6、广结善缘、广交朋友的益处

七、 危机处理

1、危机处理的流程

2、企业采取哪些行动解决危机

3、解决危机的步骤

4、危机处理六字诀

八、 危机总结

1、危机处理能力的测验

2、形象的修复策略与具体方法

九、 四大关系人的对策

1、企业内部员工的对策

2、受害者的对策

3、针对新闻媒体的对策

4、其它公众的对策

十、 如何面对、如何超越，可以分为六个阶段：

第一阶段：危机来临：既不能自救，又外无援助。

第二阶段：探索出路

第三阶段：当为与不当为

第四阶段：团结一切可以团结的力量

第五阶段：以中正原则处理危机，得失的衡量

第六阶段：危机的总结与端正的心态

十一、企业领导人应对危机最应具备的素质

第一阶段：等待时机的必要性

第二阶段：正确理念和目标的感召力量

第三阶段：尽忠职守的意义

第四阶段：建立统一战线

第五阶段：危机--领导能力的试验场

第六阶段：企业领袖在危机转化的路径中的作用