第一讲：危机公关概论

危机的定义

危机的特点

危机的四个阶段

危机的中国式解读

危机发生的一般规律

什么样的企业容易遭遇危机

危机发生的原因

第二讲：新媒体时代的特性

受众接受信息的途径

信息沟通的要素

信息大爆炸带给我们的思考

消费者的心态分析

媒体的特性

金融业媒体的分类版图

网络媒体所带来的挑战

银行网络公关的四个建议

银行网络公关的几个误区

第三讲：银行危机预警系统的建立

银行危机管理的主要困境

银行危机处理预警系统

银行危机管理人员的选择标准

银行危机管理组织的权力配置

第四讲：如何应对媒体以及记者

与记者的沟通法则

新闻发言人及体系的建立

如何回答记者的提问

如何应对不同类型的记者

如何接受记者专访

新闻发言人的媒体形象设计

第五讲：银行危机应对的策略及技巧

危机处理方法

银行领导人危机中应具备的素质

如何面对危机公关

银行危机公关的四种错误心理

正确解决企业危机

舆论引导

寻找危机源头

企业采取行动

解决危机步骤

公众对危机信源的可信度评估

银行危机处理的流程与方式

银行危机管理的最高境界

第六讲、银行业的声誉风险管理

声誉风险管理的概念

银行声誉的三个维度

银行声誉的特征与功能

声誉表现的六个方面

银行声誉接触点理论

银行声誉风险管理四大挑战

银行声誉风险管理的六个对策