第一讲：地方政府危机处理的“术”

群体性事件闹大的根本原因

危机处理中的信息传递结构及问题

小道信息是谣言之母

民众面对对政府不利谣言时的心态

处理谣言的最佳方法

民间意见领域面临的困境

面对群体性事件政府采取的比较合适的措施

对媒体开放的好处

网络时代立体的监督体系

地方政府常见的危机应对之术

互联网时代对地方政府的要求

政府危机处理常见的错误心理

解决危机步骤

公众对危机信源的可信度评估

政府危机处理的流程与方式

第二讲：如何应对媒体以及记者

1、与记者的沟通法则

2、新闻发言人及体系的建立

3、如何回答记者的提问

4、如何应对不同类型的记者

5、如何接受记者专访

6、如何应对不同媒体不同记者

7、政府新闻发言人的媒体形象设计

第三讲：地方政府危机处理的“道”

政府公信力缺失所带来的困窘

公信力缺失的根本原因

空话、套话、官话所带来的后果

中国社会传统的信息控制模式

信息公开的好处

部分政府工作人员的不当行为

建立多元化的监督体系

给予草根精英足够的话语权

政府危机管理的主要困境

政府领导人危机处理中应具备的素质

政府危机管理的最高境界