一、 什么是沟通

1. 沟通定义

2. 沟通的特点

3. 沟通过程

4. 沟通的形式和方法

二、 有话好好说—说话艺术

1. 说话要完整

2. 说话技巧要求

三、 能说会道VS.能听会说—听的艺术

1. 说话听音,锣鼓听声……

2. 不良倾听习惯

3. 听的层次

4. 倾听的步骤

5. 倾听的好处

6. 倾听的技巧

四、 双向沟通技能--问答&反馈

1. 问答技巧

2. 反馈技巧

五、 微表情肢体语言的魅力—无言的沟通

1. 面部表情

2. 肢体语言

六、 企业   环境中的人际沟通

1. 有效内部沟通10法则

2. 批评表扬与说服别人的艺术

3. 如何与下属建立良好的沟通

4. 在沟通中遇到争论冲突以双赢解决

5. 建设性地表达并尊重他人意见(企业沟通地图)

七、 沟通实战演练

1. 团队沟通实战演练任务

2. 考量指标

八、 制定提高交流技能的行动计划

不要试图一次完成所有目标。

你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。

将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。

找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。