第一篇、管理沟通基础认知

什么是有效的管理？

管理最应该坚持的就是“与时俱进”

管理工作的两个关键问题：效率与效果

管理工作的过程：计划、组织、领导、控制

管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化

管理沟通利于企业树立核心竞争力

管理沟通利于企业战略目标的实现

第二篇、管理沟通技能实训

管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

管理沟通的要素及过程分析

排除管理沟通的四种障碍

沟通中应保持的态度

做到观人入微

有效倾听的实现

正确回应你的沟通对象

留给对方深刻印象

个人沟通风格自测

企业中的沟通渠道

根据上司的三种不同类型进行沟通

向上级汇报工作的有效方法

与平级沟通应把握的“3C”原则

与下级沟通的十项措施

向下级分派工作的注意事项

公众沟通的FBM开场法

缓解你公众沟通时的紧张

第三篇、团队合作与冲突管理

团队发生冲突未必是坏事

团队冲突产生的原因

解决冲突的四种策略

解决冲突的基本途径

激发建设性的冲突产生

学会受权与授权

管理你的上级

团结你的同级

指导下属工作