课程收益:
深入认识公共关系在企业发展中的重要意义,联系当前国内外社会发展背景,掌握公关传播的基本策略和方法;
强化全员危机公关意识,提升危机管理能力和素质,理论联系实际,通过课堂演练和模拟,快速熟悉危机公关的步骤和方法,深入检讨过往危机处理方面的失误,避免企业今后在危机管理方面重蹈覆辙,从解决问题的思路上有所启迪;
认识媒体,学会跟媒体打交道,切实加强危机沟通方面的管理素养。
一、 企业公共关系
1)公关的内涵
2)公关现象描述
3)公关在中国
4)公关组织的分类
5)不同阶段的公关侧重点
6)组织美誉度建设
7)对象公共关系
二、认识公关传播媒介
1)报纸、杂志、电视、广播
2)互联网与公关传播:王石的捐款尴尬
3)新媒体:把握趋势,深度公关
4)公关传播的内容
三、认识危机
1)企业危机的诱因
2)企业危机的类型
3)危机的三大效应
四、 危机公关和危机管理
1)危机公关就是铲除危机滋生的土壤
2)危机公关是一门管理科学和艺术
3)解读危机关键词
4)危机公关小组建立
5)危机应对策略和案例分享
五、 危机公关的核心:媒体沟通
1)牵手媒体:原来媒体是可以合作的
2)应对媒体的智慧和策略
3)借力媒体,转“危”为“机”
六、 危机公关演练和巩固
1)新闻发言人角色扮演
2)危机公关小组组建演练
3)媒体操作实务和技巧