第一部分、突发性事件管理：刻不容缓！

第一节 企业进入“风险管控”时代

第二节 经济全球化背景下的突发事件

第三节 中国转型期的突发事件

第二部分、企业管理者突发性事件管理素养提升

第一节 突发事件的基本知识

第二节 应急管理的基本知识

第三节 突发性管理的基本特征

第四节 预测预警的原则与措施

第五节 应急队伍建设

第六节 应急预案建设

第七节   应急管理的保障体系建设

第八节 突发事件的处置

第三部分、危机公关与媒体应对

第一节：了解媒体真相

第二节：认识记者

第三节：互联网背景下的媒体语境

第四节：学会和媒体打交道

第五节：危机公关策略和原则

第六节：借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

第七节：互动演练环节