一、 学习长颈鹿语言

（一）何谓“长颈鹿语言”

（二）长颈鹿语言的精髓

（三）长颈鹿语言的价值

（四）非暴力沟通的四个核心要素

练习：

1、区分观察与评论

2、区分感受与想法

3、区分需要与感受

4、区分请求与命令

二、 长颈鹿语言的沟通要素

（一）知人先知己——不打无准备之仗

（二）海底探宝——明确沟通之需要

（三）有条有理——清楚表达自己的立场

（四）求同存异——悬置不同的观点

（五）感谢与赞美——沟通中不能缺少的技巧

（六）追求和谐——共同走向理解与关爱

三、 沟通世界的反思

（一）“暴力沟通”揭示

（二）“暴力沟通”的表象

1、“挖苦式”沟通表达

2、“呵斥式”沟通表达

3、“孤立式”沟通表达

4、“比较式”沟通表达

5、“预言式”沟通表达

6、“结论式”沟通表达

7、“记账式”沟通表达

（三）沟通管理中的“双70”原则

四、 让沟通不再有“暴力”，让沟通充满爱的表达

（一）找回沟通中的缺失

（二）用“整体思维”去沟通

（三）立场与爱的表达

五、 总结与交流