一、“非暴力”沟通的四大核心要素

（一）何谓“异化的交流方式”

（二）“非暴力沟通”的内涵解读

（三）“非暴力”沟通的四大核心要素

二、 倾听的力量——用全身心倾听

（一）“悬置”与“用全身心倾听”

（二）倾听时常犯的错误

（三）体会他人的感受和需要

（四）反馈他人的方式

（五）练习：倾听他人并给予反馈

三、 如何表达愤怒

（一）我们为什么会生气

（二）听到不中听话的四种选择

（三）表达愤怒的四个步骤

四、 爱与感激的表达

（一）赞扬的“是”与“非”

（二）非暴力沟通表达感激的方式

（三）如何接受与充分表达感激

（四）分享：马歇尔博士是如何试图理解他人对自己的感激和赞扬的

（五）练习：表达感激

五、 回归工作与生活的沟通世界

（一）视频：“吵架”的非暴力沟通解读

（二）角色扮演：“加班”的沟通思维训练

六、 让沟通不再有“暴力”，让沟通充满爱的表达

（一）反思“暴力沟通”

（二）“暴力沟通”的表象

（三）沟通管理中的“双70”现象

（四）让沟通充满爱与理解的表达

七、 提问与交流