单元一、认识流程管理

1. 什么是流程

2. 大企业中管理的困境

3. 例行管理和例外管理

4. 流程的作用

5. 企业制度、ISO9000与流程

6. 流程管理（BPM）和持续优化

单元二、流程设计

1. 流程能力如何与战略匹配

2. 企业流程体系架构设计

3. 流程设计和分析工具介绍

单元三、基于流程的绩效管理

1. 绩效管理的三个层次

2. 如何监控和管理流程绩效

3. 全面流程管理——流程绩效保障

单元四、流程优化和持续改进

1. 优化流程的时机

2. 流程优化的七个步骤

3. 流程优化的技巧

4. 流程推行和流程审计

单元五、流程e化

1. 电子商务

2. BPMS－工作流信息系统介绍

3. 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍