一、 沟通在管理工作中的地位

        管理的本质与沟通的关系

        管理工具中沟通的作用

二 、沟通基础知识 

       什么是沟通—“沟”与“通”

        沟通的作用与目的

        沟通情境GDF分类

        沟通基本原则

        沟通偏好与沟通风格

三、 沟通技巧及实际运用

       沟通六种利器

       沟通在复杂管理情境中的运用

       为获取资源，如何与上司沟通

       为赢得合作，如何与同事沟通

       为有效执行，如何与下属沟通

       善于运用不同沟通形式

四 、影响式沟通修炼

       沟通技巧带来的新问题

       为持续降低沟通成本、我们能做什么

       技巧不是关键

       信誉度与沟通成本的关系

       提升个人影响力的关键要素和行动指南

       专业能力的不断提升

       重视承诺

       自信很重要

       不能忽视的人际关系

       提升个人影响力的